Вопрос-ответ

Банк-эмитент не поддерживает технологию 3D-Secure (одноразовые пароли для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете);

на карте недостаточно средств;

банк установил запрет на оплату в интернете;

истекло время ожидания ввода данных (40 минут);

в рамках обеспечения безопасности к оплате не принимаются корпоративные банковские карты.

Если у вас возникла какая-то другая проблема, напишите письмо на neftyanikpr@surgutneftegas.ru с подробным описанием проблемы, прикрепите скриншот страницы с ошибкой.

Запишите код билета. Придя в ДИ «Нефтяник», подойдите к кассе. Сообщите кассиру ваш код, получите билет и проходите в зал. Если Вы не хотите распечатывать билет и идти в кассу, покажите код администратору при входе в фойе. Если Вам будет необходимо выйти из здания, обязательно повторно при выходе покажите его.

Возможные причины, по которым вы не получили код билета:

Письмо с билетом попало в папку «Спам». Чтобы этого больше не происходило, пометьте письмо как «Не спам».

Ваш почтовый ящик оказался переполнен и письмо не может попасть во «Входящие». Освободите место в ящике, затем обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы получить билет заново.

Вы указали неправильный/ненастоящий почтовый адрес. Чтобы получить код заказа, обратитесь в нашу службу поддержки.

У Вас есть возможность вернуть билеты на сайте. Для этого перейдите в меню выберите в раскрывающемся списке раздела "Купить билет" раздел "Возврат билетов". Вам будет предложено ввести код заказа и номер телефона, указанный при покупке билета. После успешной проверки купленные места станут снова доступными, и денежные средства будут возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка.

Служба поддержки

Для вопросов о покупке/возврате билетов:

Почта: neftyanikpr@surgutneftegas.ru.
Номер телефона 414–515 в рабочее время с 10:00 до 20:00 (без перерыва).

Прочие вопросы, пожелания и замечания Вы также можете присылать по адресу neftyanikpr@surgutneftegas.ru.