Правила посещения

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ, Федеральным законом «О противодействии терроризму» от 06.03.2006 № 35-ФЗ, Федеральным законом «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 № 69-ФЗ, Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака», Федеральным законом от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300–1, Постановлением Правительства РФ «О противопожарном режиме» от 25.04.2012 № 390 (с изменениями и дополнениями), Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.21.2001 г. № 195-ФЗ, Приказом Министерства культуры РФ «Об утверждении и введении в действие правил охраны труда в театрах и концертных залах» от 06.01.1998 № 2.

Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со статьями 437, 435 Гражданского кодекса РФ. Настоящие правила определяют права и обязанности посетителей, действующие в отношении них запреты и ограничения, в том числе при проведении культурно-массовых, театральных, концертно-зрелищных и иных мероприятий.

1.2. Дворец искусств «Нефтяник» (далее — ДИ) осуществляет свою деятельность в целях формирования и удовлетворения духовных потребностей посетителей путем оказания следующих услуг: организация театральных спектаклей, концертов профессиональных коллективов, фестивалей, конкурсов, выставок, других мероприятий художественно-творческого характера с учетом потребностей населения в сценическом искусстве.

2. Права и обязанности посетителей

2.1. Посетители обязаны:

  • ознакомиться с настоящими Правилами посещения ДИ;
  • в установленном порядке приобретать билет или иной документ, дающий право прохода в концертный зал, на себя и на ребенка, с учетом ограничения по возрасту, и сохранять его до конца мероприятия;
  • вход зрителей в ДИ осуществляется через центральный вход и линию контроля, оборудованную стационарными арочными металлодетекторами, с целью выявления запрещенных к проносу в здание предметов. Иной порядок допуска посетителей возможен только после согласования с руководством ДИ;
  • лица, имеющие кардиостимуляторы и иные устройства медицинского характера, обязаны сообщить об этом администратору перед прохождением контроля;
  • к зрителям с ограниченной подвижностью применяется контроль ручным металлодетектором;
  • в целях обеспечения безопасности, при входе в здание необходимо ставить сумки на конвейер досмотровых установок. По требованию сотрудника охраны или администратора предъявлять для визуального осмотра содержимое личных сумок, пакетов, рюкзаков и т. п.;
  • в случае нежелания посетителя пройти контроль, администрация дворца имеет право отказать ему в посещении учреждения;
  • приходить не менее чем за 40 минут до начала мероприятия, вход в зрительный зал начинается после первого звонка, прекращается после третьего звонка;
  • перед началом мероприятия сдать в гардероб верхнюю одежду, головные уборы, крупногабаритные вещи (спортивные, дорожные сумки, рюкзаки коробки и т. п.). За вещи и ценности, оставленные в карманах и (или) без присмотра, администрация ДИ ответственности не несет. При утере номерка или утраты личных вещей из гардероба, зритель должен обратиться к работнику гардероба или администратору;
  • предъявить для контроля билет или иной документ, дающий право посещения концертного зала ДИ;
  • занять место в концертном зале согласно билету, при возникновении спорных ситуаций обратиться к администратору;
  • в целях обеспечения охраны авторских или иных смежных прав фото-, видео-, кино-, телесъемка, любые виды аудиозаписей всех мероприятий или их фрагментов осуществлять только с разрешения администрации;
  • соблюдать чистоту и порядок в помещениях и залах и на территории ДИ;
  • соблюдать правила поведения в общественных местах (нормы и правила культуры поведения), санитарные, противопожарные правила, бережно относиться к имуществу ДИ и применять его по назначению, при обнаружении поломок и неисправности оборудования сообщить об этом администратору;
  • самостоятельно не переносить и не передвигать предметы интерьера, мебель, оборудование и т. п.
  • в случаях порчи, хищения, утраты имущества ДИ, в полном объеме возместить причиненный ущерб.;
  • в случае нарушения общественного порядка, обнаружения возгорания, задымления, необходимости оказания медицинской помощи сообщить об этом сотруднику охраны или администратору ДИ;
  • выполнять требования администратора и работников охраны;
  • незамедлительно сообщать администратору или сотрудникам охраны о случаях обнаружения подозрительных предметов и вещей оставленных без присмотра. При получении информации о проведении эвакуации действовать согласно указаниям администраторов и сотрудников государственных служб, соблюдая спокойствие и не создавая паники. При возникновении чрезвычайных ситуаций без создания паники, организованно покинуть здание ДИ, следуя указаниям администратора и сотрудников охраны, (в соответствии с планом эвакуации).

2.2. Посетители имеют право:

  • пользоваться в установленном порядке гардеробом и прочими услугами, предоставляемыми организаторами мероприятий и администрацией ДИ;
  • посещать мероприятия в порядке, установленном настоящими Правилами;
  • свободного выбора художественно-творческих мероприятий в соответствии со своими потребностями и интересами, а также доступа в учреждение в порядке, установленном настоящими Правилами;
  • получать необходимую и достоверную информации о перечне оказываемых ДИ услуг, их тематике и формах проведения, переносе, ограничениях по возрасту, изменениях в репертуаре, а также о режиме работы ДИ и существенных изменениях в его деятельности;
  • воспользоваться при необходимости аптечкой первой медицинской помощи, находящейся на посту охраны или в местах, указанных в плане эвакуации;
  • оставлять замечания, предложения о работе учреждения в «Книге отзывов», находящейся у администратора.

2.3. Посетителям запрещается:

  • оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;
  • входить в здание и на территорию ДИ с животными;
  • находиться в помещении в спортивной или грязной одежде, в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических либо иных токсических средств;
  • входить в зал в верхней одежде;
  • бегать, свешиваться и спрыгивать с перил балкона, лестничных маршей;
  • пользоваться сотовыми телефонами во время мероприятия;
  • без веской причины перемещаться по залу во время мероприятия, или покидать концертный зал, не дождавшись ухода артистов со сцены;
  • приносить оружие (огнестрельное, холодное, газовое), специальные средства (газовые баллончики, электрошоковые устройства, искровые разрядники и т. п.), легковоспламеняющиеся, взрывчатые вещества и материалы, а также крупногабаритные сумки, пакеты и вещи;
  • приносить с собой и употреблять еду и напитки. Принимать пищу и напитки разрешается только в специально отведенных для этого местах;
  • курить в здании ДИ;
  • заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительных залах, входить в помещения закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти;
  • осуществлять торговлю без предварительного согласования с администрацией ДИ;
  • осуществлять на территории ДИ любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;
  • унижать и оскорблять словами или действиями работников ДИ, отвлекать их от выполнения служебных обязанностей;
  • активировать без необходимости кнопки пожарного оповещения, открывать щитки освещения;
  • пытаться проникнуть в служебные помещения, а также в концертный зал при отсутствии билета;
  • опаздывать на мероприятия (в случае опоздания вход в концертный зал запрещается, стоимость билета не возмещается).

В случае нарушения настоящих Правил, администрация ДИ имеет право вывести посетителя или группу лиц с территории Учреждения без возврата денежных средств, выплаченных при покупке билета.

3. Порядок рассмотрения обращений и претензий.

3.1. Возврат билетов и их обмен осуществляется в соответствии с Порядком возврата и обмена билетов.

3.2. Претензии посетителей могут поступать в виде устных обращений в администрацию ДИ, и письменных, в виде записей в «Книге отзывов».