Вопрос-ответ

Не получается оплатить билет, в чем дело?

Банк-эмитент не поддерживает технологию 3D-Secure (одноразовые пароли для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете);

на карте недостаточно средств;

банк установил запрет на оплату в интернете;

истекло время ожидания ввода данных (30 минут);

в рамках обеспечения безопасности к оплате не принимаются корпоративные банковские карты.

Если у вас возникла какая-то другая проблема, напишите письмо на dineftyanik@surgutneftegas.ru с подробным описанием проблемы, прикрепите скриншот страницы с ошибкой.

Может ли родитель пройти на мероприятие по одному билету с ребенком?
Нет, билет должен быть у каждого зрителя, независимо от возраста.
Что делать с кодом билета?

Запишите код билета. Придя в ДИ «Нефтяник», подойдите к кассе. Сообщите кассиру ваш код, получите билет и проходите в зал. Если Вы не хотите распечатывать билет и идти в кассу, покажите код администратору при входе в фойе. Если Вам будет необходимо выйти из здания, обязательно повторно при выходе покажите его.

Что делать, если билет не пришел?

Возможные причины, по которым вы не получили код билета:

письмо с билетом попало в папку «Спам». Чтобы этого больше не происходило, пометьте письмо как «Не спам».

ваш почтовый ящик оказался переполнен и письмо не может попасть во «Входящие». Освободите место в ящике, затем обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы получить билет заново.

вы указали неправильный/ненастоящий почтовый адрес. Чтобы получить код заказа, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как вернуть билет?

У Вас есть возможность вернуть билеты на сайте. Для этого перейдите в меню выберите в раскрывающемся списке раздела "Купить билет" раздел "Возврат билетов". Вам будет предложено ввести код заказа и номер телефона, указанный при покупке билета. После успешной проверки купленные места станут снова доступными, и денежные средства будут возвращены на карту, с которой осуществлялась покупка.

Служба поддержки

Для вопросов о покупке/возврате билетов:

Почта: dineftyanik@surgutneftegas.ru.
Номер телефона 414–374 в рабочее время с 08:30 до 18:00 (обед 12:30 — 14:00).

Прочие вопросы, пожелания и замечания Вы также можете присылать по адресу dineftyanik@surgutneftegas.ru.